Allianz Sigorta’dan Uçuş İptali Masrafı İadesi Reddi Ve Belge Talebi Sorunu

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum Allianz Seyahat Sağlık Sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Poliçe numaram 0001-0310-05658082, hasar dosya numaram ise 2026 cf 1439/1’dir.

02/04/2026 – 29/04/2026 tarihleri arasındaki seyahatimde dönüş uçuşum olan Kişinev – İstanbul bileti, flyone firması tarafından sebepsiz yere iptal edildi. Bana, bileti sattıkları tarihte aslında o tarihte uçuş olmayacağını ve biletimi iptal ettiklerini belirten bir e-posta gönderdiler; ancak bilet ücretimi iade etmediler. Flyone için ödediğim bilet ücreti 1.657 TL idi.

Bu nedenle Türkiye’ye dönebilmek için Pegasus Havayolları’ndan yeni bir dönüş bileti almak zorunda kaldım ve bu bilete 4.007 TL ödedim. Sonrasında zararımın karşılanması için Allianz Sigorta’ya başvurdum ve benden istenen tüm evrakları defalarca e-posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen çoğu zaman maillerimin kendilerine ulaşmadığını belirten mesajlar aldım.

Bugün yaptığım son görüşmede ise benden flyone firmasından imzalı, mühürlü iptal yazısı getirmem istendi. Flyone’ın Türkiye’de temsilcisi olmadığı için Moldova’daki yetkili birime başvurdum, ancak bana sadece e-posta gönderebileceklerini, bunun dışında imzalı-mühürlü farklı bir belge veremeyeceklerini söylediler. Yani benden talep edilen belgeyi almam fiilen mümkün değil.

Poliçemde bilet iptali için 300 Euro’ya kadar ödeme yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, hem iptal edilen 1.657 TL’lik bilet bedelim tarafıma ödenmedi hem de zararım olan tutar karşılanmadı. Ben, poliçemde yer alan teminat doğrultusunda, sadece uğramış olduğum gerçek zararımın, özellikle iptal edilen bilet bedelimin Allianz Sigorta tarafından ödenmesini talep ediyorum.

Flyone firmasının iptali sonrası yaşadığım mağduriyete Allianz Sigorta’nın da ek zorluklar çıkararak çözüm sunmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve zararımın en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.