Yanlışlıkla Alınan Ek Paketin Ücreti Faturaya İşleniyor

Türk Telekom online işlemler uygulamasına 08.06.2026 tarihinde saat 18.35 civarında girdiğimde, ek paket reklamı ekranda aniden çıktı ve yanlışlıkla onayladım. Hemen ardından, üzerinden bir dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketin yanlışlıkla alındığını belirttim. Görüşme sonrasında paketin iptalini sağladılar ancak 450 TL tutarındaki ücretin yine de faturama yansıyacağını söylediler.

Görüşmede, 14 gün içerisinde cayma hakkım olduğunu ve işlemi dakikalar içinde bildirdiğimi ifade etmeme rağmen, online işlemler üzerinden yapılan işlemlerin iptal edilemeyeceği söylenerek talebim reddedildi. Şu anda iptal edildiği söylenen bu paketin internet hakkı hattımda düşmeye devam ediyor ve hem bu paketi kullanmış gibi görünüyorum hem de 450 TL’nin faturama yansıtılacağı belirtiliyor.

N***** Ö***** adına kayıtlı 5059****29 numaralı hattım için, yanlışlıkla alınan bu ek paketin tamamen iptal edilmesini, kullandırılan GB’lerin de iptal edilerek 450 TL’lik ücretin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.