Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Göndermediğim Yurt Dışı SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme

ID:33524473

Tacettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Göndermediğim Yurt Dışı SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Tacettin

Vodafone

30 Ağustos 2025 12:39

270

Tacettin'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone faturalı hattımda, 2025 Ağustos dönemine ait faturamda göndermediğim halde yurt dışı SMS kullanım ücreti yansıtıldı. Toplamda 60 TL tutarında olan bu ücretlendirme sadece bir kez gerçekleşti. Hattım taahhütlü olup, Tokat merkezde kullanmaktayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde detaylı bir açıklama alamadım. Hatalı ücretin iadesini, konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve varsa güvenlik açığının araştırılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 0097 ile başlayan ve hangi ülkeye ait olduğu belli olmayan bir numaraya SMS gönderildiği, ancak detay veremeyecekleri belirtildi. Kendi telefonumda bu numaraya ait herhangi bir gönderilmiş SMS kaydı bulunmamaktadır.

Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda, diğer GSM operatörlerinin kullanıcılarının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ancak GSM operatörleri, bu konuda genellikle müşteriyi sorumlu tutmakta. Bu durum bende ciddi güvenlik endişesi yaratıyor. Vodafone’un, SMS gönderilen numara ve içerik hakkında detaylı bilgi talep ediyorum.

Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Destekleyenler

Mehmet

1 Destek

Vodafone

30 Ağustos 2025 13:17 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

30 Ağustos 2025 13:53

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tacettin

12 Ekim 2025 11:55

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erol sonuçtan memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yurt Dışına SMS Gönderimi Nedeniyle Haksız Fatura Yansıtılması

Erol

Vodafone

05 Ağustos 2025 15:56

318

"Teşekkür ederim"

Muhammet sonuçtan memnun

Çözüldü

Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet

Vodafone

28 Ağustos 2025 23:47

288

"Reklam ve çengel ürün yerine keşke müşteri hizmetleri kalitesine önem verilse. Uzun vadede diğer yapılanlar boşa gidecek. Teşekkürler..."

Vahit sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS/MMS Ücreti Kesildi!

Vahit

Vodafone

17 Eylül 2025 12:02

263

"Hızlı ücret iadesi için teşekkürler."

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Bilgim Dışında Yurt Dışına Mesaj Ücreti Şoku!

Mehmet

Vodafone

19 Ekim 2025 12:38

242

"Sorunun çözümü için teşekkürler ederim. Arayan müşteri temsilcisi yetkindi ve kibar davrandı. Umarım sorun düzelir"

Vodafone’da Bilgim Dışında Yurt Dışına Mesaj Ücreti Şoku!

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-1.jpg

1 Destek

Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Cemre

Vodafone

09 Ekim 2025 14:14

528

Vodafone faturalı hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturama, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen 399 TL “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak iade işlemi...