to read complaints and reviews, or file yours.Göndermediğim Yurt Dışı SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Vodafone faturalı hattımda, 2025 Ağustos dönemine ait faturamda göndermediğim halde yurt dışı SMS kullanım ücreti yansıtıldı. Toplamda 60 TL tutarında olan bu ücretlendirme sadece bir kez gerçekleşti. Hattım taahhütlü olup, Tokat merkezde kullanmaktayım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde detaylı bir açıklama alamadım. Hatalı ücretin iadesini, konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve varsa güvenlik açığının araştırılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 0097 ile başlayan ve hangi ülkeye ait olduğu belli olmayan bir numaraya SMS gönderildiği, ancak detay veremeyecekleri belirtildi. Kendi telefonumda bu numaraya ait herhangi bir gönderilmiş SMS kaydı bulunmamaktadır.
Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda, diğer GSM operatörlerinin kullanıcılarının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ancak GSM operatörleri, bu konuda genellikle müşteriyi sorumlu tutmakta. Bu durum bende ciddi güvenlik endişesi yaratıyor. Vodafone’un, SMS gönderilen numara ve içerik hakkında detaylı bilgi talep ediyorum.
Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
