to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Hattı Kapatılan Doktorun Mağduriyeti
Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. 13.03.2026 tarihinde hattım, öncesinde hiçbir bilgilendirme mesajı ya da uyarı yapılmadan kısıtlandığını öğrendim. Hekim olarak poliklinikte hasta görürken bir anda hattımın kapalı olduğunu fark ettim ve bu durum hem mesleki açıdan hem de kişisel olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Gün içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. İlk etapta faturamın ödenmediğine dair bilgi verildi, ardından abonelik sözleşmesi ve kimliğimle ilgili eksik evraktan söz edilmeye başlandı. Oysa faturalarımın tamamını zamanında ödüyorum ve iki ay önce hat üzerime devredilirken gerekli tüm evraklar teslim edilmiş, hattımı sorunsuz kullanmaya başlamıştım. Buna rağmen, herhangi bir eksik evrakım olmadığı halde hattımın haber verilmeden kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte ayrıca Vodafone bayisine gitmem istendi. Poliklinikten çıkıp bayiye giderek tekrar kimlik ibrazında bulundum, ancak buna rağmen hattım için işlemin en erken 24 saat sonra yapılabileceği söylendi ve süreci hızlandırmak için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. İşin en çarpıcı yanı ise Vodafone müşterisi olmama rağmen müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamam, sadece bireysel hat satışına bakan bir yetkiliye bağlanabilmem ve bu kişinin de başka hiçbir konuda yardımcı olamayacağını söylemesiydi. Bana, derdimi anlatabilmem için herhangi bir Vodafone hattı üzerinden arama yapmam gerektiği söylendi, ancak çevremde Vodafone kullanan kimse olmadığı için bu da fiilen imkansız hâle geldi.
Sonuç olarak, benden kaynaklanmayan bir sebeple hattım kapatılmış, bu süreçte hem hastalarımla hem yakınlarımla sağlıklı iletişim kuramamış, üzerine bir de sorunu çözebilmek için hiçbir gerçek kanal bırakılmamış durumda bırakıldım. Vodafone’dan hattımın derhal açılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerine ulaşamadım şikayet var’a yazmam sonrası müşteri hizmetleri bana ulaştı. 24 saat içinde hattımın geri açılacağını söylediler, daha erkene çekmenin mümkün olmadığını ifade ettiler. Gel gör ki 27 saati geçti ve ben hala telefonumu kullanamıyorum!
Müşteri hizmetlerine ulaşamadım şikayet var’a yazmam sonrası müşteri hizmetleri bana ulaştı. 24 saat içinde hattımın geri açılacağını söylediler, daha erkene çekmenin mümkün olmadığını ifade ettiler. Gel gör ki 30 saati geçti ve ben hala telefonumu kullanamıyorum!
4 günü geçti herhangi bir değişiklik yok. Operatörümü taşıma başvurusunda bulundum bugün kurye ile yeni hattımı gönderecekler inş. Hizmet sunmaya devam etseler kullanmaya devam edecektim yani cayan ben değilim ama cayma bedeli ödeyeceğim. Çok yazık müşteri hizmetleri inanılmaz kötü durumdaymış bunu bilmiyordum yaşayarak öğrenmiş oldum. Etrafımda hiçbir Vodafone lu bırakmayacağıma emin olabilirsiniz
Vodafone hattım, hiçbir ön bilgilendirme olmadan kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm, hiçbir çözüm ya da adım atılmadı. Operatörümü değiştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte hastalarımla iletişim kuramadım, ciddi mağduriyet yaşadım. Etrafımda hiç kimse Vodafone kullanmayana dek herkese başımdan geçen saçmalığı ve beni düşürdükleri zor durumu anlatmayı sürdüreceğim
