Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Şüpheli İnternet Kullanımı

"Yalın Fırsat 30 GB" tarifesini kullanan, uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Ancak son faturamda, internet paketim tükendikten sonra tarafıma hiçbir uyarı, bilgilendirme, SMS ya da arama yapılmadan faturamın 2.681 TL gibi olağanüstü bir tutara ulaştığını üzülerek öğrendim. Normalde faturam yaklaşık 350 TL civarında gelmektedir.

Tarafınızca kamuya açık şekilde paylaşılan reklamlarınızda, aşım durumlarında kullanıcının zamanında uyarılacağı ve gerektiğinde kullanımın otomatik durdurulacağı açıkça belirtilmektedir. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, internet kullanımı da devam ettirilmiş ve aşım fark ettirilmeden büyütülmüştür. Bu durumun hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, evde ve iş yerinde sürekli Wi-Fi kullanıyor olmama rağmen 30 GB internetin bu kadar hızlı tükenmesi şüphe uyandırıcıdır. Gerçekten tarifede vaat edilen veri kullanımı mı sunuluyor, yoksa eksik mi yansıtılıyor, bu durumun incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik Vodafone hattı şehir merkezlerinde bile sıklıkla çekmemekte, buna rağmen bu denli yüksek bir fatura ile karşılaşmak tüketici açısından büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu gerekçeler doğrultusunda, hattımın son 4 hanesi 3424 olan hattıma yansıtılan bu adaletsiz fatura tutarının iptalini veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.