Zorunlu Horoz Lojistik Teslim Almıyor, Sipariş İptalleri Ve Satıcı Puanım Düşüyor

Uzun süredir Trendyol’da satış yapıyorum. Desisi yüksek ürünlerde kargo firmamı seçme hakkım olmadığı için, Trendyol’un zorunlu olarak yönlendirdiği Horoz Lojistik ile çalışmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1 aydır defalarca kargo talebi oluşturmama rağmen Horoz Lojistik ürünlerimi adresten teslim almıyor.

Kargo firması adresten alım yapmadığı için siparişlerim iptal ediliyor, satıcı puanım düşüyor, mağaza performansım olumsuz etkileniyor ve maddi zarara uğruyorum. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirip ürünü hazırlamış ve sistem üzerinden kargo talebini oluşturmuş olmama rağmen, sistem veya operasyon kaynaklı bu aksaklığın sorumluluğu haksız şekilde bana yükleniyor.

Sorunun çözülmesi için Trendyol Satıcı Destek’e defalarca başvurdum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Horoz Lojistik’i günlerce aradım, telefonlara cevap verilmedi, çok sonra ulaşabildiğim yetkili ise sipariş numaralarının sistemlerinde görünmediğini söyledi. Bu süreçte yaşanan koordinasyon eksikliği tamamen Trendyol ile zorunlu tuttuğu kargo firmasının arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklanmaktadır.

Siparişi geciken müşterilerimi Trendyol’a yönlendirdiğimde ise sorunun satıcıdan kaynaklandığı izlenimi veriliyor, oysa sorun açıkça Horoz Lojistik’in gönderileri adresten almaması ve iki firma arasındaki sistemsel/operasyonel uyumsuzluktur. Ben görevimi eksiksiz yerine getirirken siparişlerimin iptal edilmesi, müşteri kaybı yaşamam ve satıcı performansımın zarar görmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol’un, zorunlu tutulmuş kargo firması olan Horoz Lojistik’in adresten alım süreçlerini etkin şekilde denetlemesini ve bu mağduriyetleri giderecek somut adımlar atmasını talep ediyorum. Horoz Lojistik’in ürünlerimi düzenli şekilde adresten teslim almasını, Trendyol tarafından mağaza/satıcı puanımın ve performans skorlarımın bu süreçten bağımsız olarak düzeltilmesini ve son 1 aydır yaşadığım tüm maddi zararımın karşılanmasını istiyorum.