Bilgilendirme Olmadan Cihaz Puanı Düşürülmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Merhabalar,
Bir yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce de müşterinizdim. Ancak son dönemde sunulan hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Fatura tutarları yüksek, aşım ücretleri ise fahiş seviyededir. Bunun yanında hattıma tanımlı olan ve 67.000 TL seviyesine kadar çıkan cihaz puanımı bilinçli olarak yükselmesini beklediğim halde, tarafınızca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan limitin sürekli düşürülmesi ya da tamamen görünmez hale getirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu sebeple ne cihaz alabiliyorum ne de puan hakkımı kullanabiliyorum.

Müşteriye bilgi verilmeden limit düşürülmesi ve hak edilen avantajların keyfi şekilde kısıtlanması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca en ufak kullanım aşımında uygulanan yüksek ücretlendirmeler de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihaz limitimin net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve faturalandırma konusundaki sorunların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçeceğimi bildiririm.