Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve 20 GB Paket Ücreti

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 1 Haziran tarihinde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana bu konuda herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün tamamen tesadüfen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün sona erdiğini ve Haziran ayı fatura tutarımın 970 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir uyarı almadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemezdim. Müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumun net bir şekilde çözülebilmesi için ayrıca bu şikayeti yazma gereği duydum. Uygulamada şu an 20 GB paket için yeni fiyatın 600 TL olarak göründüğünü de belirtmek isterim.

Vodafone’dan talebim, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi, Haziran faturamın makul bir seviyeye çekilmesi ve hattıma yeniden uygun, mantıklı bir taahhüt tanımlanmasıdır. Mevcut yeni paket tutarları oldukça yüksek göründüğü için, 20 GB paket 400 TL’nin üzerinde sunulmaya devam ederse başka bir operatöre geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağım.

Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura ve paket ücretleri ile karşı karşıya kalmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım durumun müşteri lehine düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.