Hızlı Konuşan Operatör Nedeniyle Bilgilendirilmeden Yüzde Elli Artışla Taahhüt Yenilenmesi

Vodafone hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken 14.04.2026 tarihinde telefonla arandım ve aynı tarifeyle devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında karşımdaki operatör o kadar hızlı konuşuyordu ki, hiçbir detayı anlayamadığımı defalarca söylememe rağmen aynı hızla konuşmaya devam etti. Sonrasında fark ettim ki, aynı tarifede devam etmek istememe rağmen taahhüdüm hemen yenilenmiş ve enflasyonun da üzerinde, yaklaşık yüzde 50’lik bir artışla ücretim 460 TL’ye yükseltilmiş.

Ben yeni dönemde aynı pakette, makul ve kabul edilebilir bir artış oranıyla devam etmek isterken, bilgilendirilmeden bu kadar yüksek ücretli bir sözleşmeye geçirilmemi kabul etmiyorum. Eski sözleşmem bitmeden hemen yüksek ücretli olan yeni sözleşmeye geçirilmemi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim; ancak bana hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hem konuşma hızından dolayı yeterince aydınlatılmadığımı hem de aynı tarife isteğimin bu şekilde yüksek faturalı bir pakete dönüştürülmesinin hakkaniyetli olmadığını belirttim.

Vodafone’dan talebim, bu hat üzerinden benden tahsil edilmesi planlanan fazla ücretin alınmaması, ücretlendirmemin makul seviyeye çekilmesi ve bu süreçte mağduriyetime yol açan uygulamayla ilgili tarafıma indirim veya benzer bir telafi sağlanmasıdır. Taahhüt yenileme sürecimde yaşanan bu şeffaf olmayan ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.