Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonrası Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Vodafone 20 GB internet paketli faturalı hatta geçiş yaptım. Aylık olarak 195 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen, Aralık ayı faturam 1.767 TL olarak geldi. Bir yılda ödeyeceğim ücreti neredeyse bir ayda tahsil etmeye çalışıyorlar, hayatımda bu kadar şişkin bir fatura görmedim ve hatta geçtiğime pişman oldum.

Faturamla ilgili tarafıma öncesinde herhangi bir uyarı, SMS, bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden ya da faturadan da bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair net bir açıklama alamadım. Ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı gibi bir kullanımım yokken bu rakamın çıkmasını kabul etmiyorum.

Hattıma ait numaram 0551****460’tır. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve faturanın taahhüt ettiğim 195 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.