Beklenmedik Fatura Artışı Ve Eski Müşteriye Tarife Ayrımcılığı

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve son 5 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Son dönem faturalarım 500, 600, 700 TL bandında geliyor ve bu tutarlar benim için oldukça yüksek. Özellikle tarife aşımları fark edilmeden gerçekleşiyor ve bu da faturalarımın kontrolsüz şekilde yükselmesine neden oluyor.

Yeni müşterilere sunulan tarifelerin hem daha uygun fiyatlı hem de daha yüksek GB içerikli olduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut müşteri olarak bana benzer avantajların sunulmaması ve tarifemin bu kadar yüksek faturalara neden olması beni mağdur ediyor. Hem eski bir kullanıcı olarak kendimi değersiz hissediyorum hem de öngöremediğim yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüğümde, bana sadece sistemde görünen birkaç paket dışında hiçbir tarife geçişi yapılamayacağı söylendi. İhtiyaçlarıma ve bütçeme daha uygun, daha yüksek internet paketi içeren makul fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Mevcut faturamı makul bir seviyeye çekecek ve yeni müşterilere sunulan avantajlara yakın, daha yüksek GB’li uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eski müşteri olarak da adil ve eşit şartlarda kampanyalardan faydalanmak istiyorum.