Sadık Müşteriye Ayrıcalık Tanınmaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 22 GB internet paketinin bana 600 TL gibi yüksek bir ücretle sunulduğunu öğrendim. Ancak aynı hatta yeni geçecek müşterilere benzer içerikteki paketlerin neredeyse yarı ücretle verildiğini görünce, eski müşteri olarak kendimi ciddi anlamda değersiz ve mağdur hissettim.

Müşteri temsilcisine bu duruma itiraz ettiğimde, eski müşteri olmama rağmen bana herhangi bir ayrıcalık veya indirim tanımlanamayacağını, “yapacak bir şey yok” denilerek belirttiler. Şu anda 30 GB içeren faturalı tarifem için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum ve yıllardır Vodafone kullanmama rağmen yeni müşterilere sunulan ücret avantajlarından faydalanamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süreli ve sadık müşterilerini de en az yeni müşteriler kadar önemseyerek, bana da yeni müşterilere sunduklarına benzer bir kampanya ve ücret avantajı sağlamasıdır. Özellikle geçmek istediğim yeni tarifede, yeni müşterilere uygulanan indirim oranına yakın bir ücret yardımı yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.