Üzerime kayıtlı ve çocuklarımın kullandığı 2 adet Türk Telekom hattım bulunuyordu. Taahhüdün bitmesine 3 gün kala numara taşıma işlemi için İzmir Buca Üçkuyular’daki Vodafone bayisine gittim. Bayide çalışan görevli, iki hattın da numara taşıma işlemini yaptığını ve hatların en geç 48 saat içinde açılacağını söyledi.
Okullar açıkken çocuklara telefon vermediğimiz için, okullar kapanınca telefonlarını teslim ettik. Bir süre sonra oğlumu aradığımda ulaşamadım. Bayiyle tekrar görüştüğümde, bir oğlumun numarasının taşındığını, diğer oğlumun numarasının ise yanlış yazıldığını ve bu nedenle işlem yapılamadığını öğrendim. Bu hataya rağmen, almak istediğimiz tarifeyi uygulamadılar ve kampanyanın bittiğini, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 251 TL ücret olduğunu söylediler.
Bu süreçte, Türk Telekom tarafında da taahhüdüm bittiği için 857 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bayinin hatalı işlemi nedeniyle istediğim tarifeye geçemiyorum ve 857 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İzmir Buca Üçkuyular Vodafone bayisinin yaptığı hata sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hem yanlış numara taşıma işleminin düzeltilmesini hem de oluşan 857 TL’lik fatura yükümün ortadan kaldırılması veya tarafıma iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar