to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Hatası Yanlış Numara Taşıma Ve 857 TL Fazla Fatura
2 adet kendi üzerime Türk Telekom hattım var ve bunları çocuklarım kullanıyor. Taahhüdün bitmesine 3 gün kala hat taşıma işlemi yapmak için Buca Üçkuyular Vodafone bayisine gittim. Oradaki bayan, hat taşıma işlemini yaptığını ve hatlarımızın 48 saat sonra açılacağını söyledi. Okullar açıkken çocuklara telefon vermediğimiz için okullar kapanınca telefonlarını verdik. İki gün sonra oğlumu aradığımda ulaşamadım. Meğerse İzmir Buca Üçkuyular’daki bayi, bir oğlumun numarasını taşımış, diğer oğlumun telefon numarasını yanlış yazdığını ve bu yüzden sorun yaşandığını söyledi. Ancak bu durum bir şey değiştirmedi; aldığımız tarifeyi uygulamadı, kampanya bittiğini, 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS için 251 TL olduğunu belirtti. Üstelik Türk Telekom tarifesi bittiği için 857 TL fatura gönderdi. Bayinin yaptığı hata yüzünden istediğimiz tarifeye geçemiyorum ve 857 TL fatura ödemek zorundayım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gelen Türk Telekom faturasının bayiyi ilgilendirmediğini söyledi; yine de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bayinin yaptığı hatadan kaynaklanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.
Gelişme
Üzerime kayıtlı ve çocuklarımın kullandığı 2 adet Türk Telekom hattım bulunuyordu. Taahhüdün bitmesine 3 gün kala numara taşıma işlemi için İzmir Buca Üçkuyular’daki Vodafone bayisine gittim. Bayide çalışan görevli, iki hattın da numara taşıma işlemini yaptığını ve hatların en geç 48 saat içinde açılacağını söyledi.
Okullar açıkken çocuklara telefon vermediğimiz için, okullar kapanınca telefonlarını teslim ettik. Bir süre sonra oğlumu aradığımda ulaşamadım. Bayiyle tekrar görüştüğümde, bir oğlumun numarasının taşındığını, diğer oğlumun numarasının ise yanlış yazıldığını ve bu nedenle işlem yapılamadığını öğrendim. Bu hataya rağmen, almak istediğimiz tarifeyi uygulamadılar ve kampanyanın bittiğini, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 251 TL ücret olduğunu söylediler.
Bu süreçte, Türk Telekom tarafında da taahhüdüm bittiği için 857 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bayinin hatalı işlemi nedeniyle istediğim tarifeye geçemiyorum ve 857 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İzmir Buca Üçkuyular Vodafone bayisinin yaptığı hata sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hem yanlış numara taşıma işleminin düzeltilmesini hem de oluşan 857 TL’lik fatura yükümün ortadan kaldırılması veya tarafıma iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimiz üzerine Vodafone'dan arandık, şikayet dilekçesi incelenecek 48 saat içinde tekrar size dönüş yapılacağını söylendi üzerinden 3 gün geçti ne arayan oldu ne de soran lütfen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
