Bayi Fiziki Sim İle Numara Taşıdı, E‑Sim Aktifleştirme İçin Ek Ücret İstedi

İstanbul Pendik Kaynarca Marmara Caddesi’indeki Vodafone Cep Merkezi’ne 02.10.2026 tarihinde numara taşıma başvurusunda bulundum. İşlem sırasında bayi çalışanı cihazımda esim kullanıp kullanmadığımı hiçbir şekilde sormadan, doğrudan fiziki sim kart üzerinden işlem başlattı.

İşlemler tamamlandıktan hemen sonra telefonda esim kullandığımı söyledim ve hattım için esim tanımlanmasını talep ettim. Ancak bayi yetkilisi işlemin tamamlandığını, artık yardımcı olamayacağını belirtti ve esim’e geçiş yapabilmem için benden ayrıca ek bir ücret talep etti. Numara taşıma işlemi için herhangi bir ücret alınmamışken, esim’e geçişte bu şekilde ek ücret dayatılması bana haksız geldi.

Bunun üzerine, hattımın geçişi henüz fiilen tamamlanmadığı için numara taşımadan vazgeçtiğimi belirterek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi ise bayiden fiziki sim kart teslim edildiğini gerekçe göstererek, buna rağmen iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Böylece, bayinin sormadan ve bilgilendirmeden fiziki sim’le işlem yapması ve sonrasında esim için ek ücret istemesi ile, çağrı merkezinin de bu durumda iptal talebimi reddetmesi arasında mağdur edilmekteyim.

Vodafone’dan talebim nettir: Bayinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bu sürecin telafisi için hattım açıldığı anda esim profilimin ücretsiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Bu sağlanamıyorsa, hattım henüz fiilen taşınmamış olduğundan numara taşıma başvurumun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.