to read complaints and reviews, or file yours.Batman Kozluk'ta Vodafone Şebeke Problemi Ve Haksız Faturalar
Yaklaşık 2 aydır Batman Kozluk Üçyol mevkii genelinde iki adet faturalı Vodafone hattımda ciddi şebeke problemleri yaşamaktayım. Çoğu zaman çekim gücü 1–2 çizgiye düşüyor, özellikle en ufak bir yağmurda şebekeler tamamen kesiliyor ve hattı neredeyse kullanamaz hale geliyorum. Buna rağmen her hat için aylık yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen bölgede çalışma olduğu söylenmesi dışında somut bir çözüm üretilmedi ve sorun 2 aydır aynı şekilde devam ediyor. Ne aramalarımı sağlıklı yapabiliyor ne de interneti verimli kullanabiliyorum.
Vodafone’dan, bu dönemde şebekeyi düzgün kullanamadığım halde tarafıma yansıtılan haksız faturaların iade edilmesini ve Batman Kozluk Üçyol mevkiindeki şebeke sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Batman Kozluk’ta yaklaşık 3 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle günün belli saatlerinde hattım tamamen çekmiyor ve şebeke sıfıra düşüyor, bu yüzden ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır çekmeyen hat için her ay 1000 TL civarında fatura çıkarıldı. Vodafone çözüm merkezi bana yalnızca 200 TL’lik bir fatura indirimi teklif etti, hem bu teklif sorunu çözmediği hem de mağduriyetimi karşılamadığı için kabul etmedim. Bugüne ait gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, hattımda hâlâ şebeke yok.
Şebeke sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hattımı sorunsuz kullanamadığım dönemlere ait faturaların da yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi Vodafone çözüm merkezi bizi aradı 3 aydır çekmediği halde her ay 1000 TL'ye yakın fatura ödememe rağmen hem sorunu çözmediler bir de dalga geçer gibi 200 TL lik fatura indirimi teklif ettiler sorunum giderilmedi mağduriyetimiz devam ediyor
