Baba Hattındaki Yetkisiz Tarife Ve Taahhüt Değişikliği, İptal Talebi

Vodafone hattını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Aynı operatörde iki hattımız var; bunlardan birini babam, diğerini ben kullanıyorum. 18 Kasım tarihinde babamı arayıp tarife değişikliği yapmışlar. Normalde en basit işlemde bile sürekli benden T.C. kimlik numaramı ve doğum tarihim gibi bilgiler isteyen müşteri hizmetleri, babamın sağlık durumu nedeniyle söyleneni tam olarak duyamamasını fırsat bilerek ondan onay alıp tarife değişikliğini gerçekleştirmiş.

Babam internet kullanmamasına rağmen hattına 20 GB internet içeren, 199 TL’lik paketten 369 TL’lik pakete geçirilmiş ve bu paket üzerinden taahhüt tanımlanmış. Bu durumdan ancak faturayı görünce haberim oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Tobi Asistan üzerinden yapıldığını söylediler; ancak babamın bu tarz dijital işlemleri kendi başına yapması mümkün değil.

Gümüşhane Torul’da kullanılan bu hat için, babamın özel durumundan faydalanılarak yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini ve hattın önceki tarifesine, önceki koşullarıyla birlikte geri döndürülmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyet giderilmez ve babamın ihtiyacına uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş sağlanmazsa, cayma bedelini ödeyip her iki hattımızı da operatörden taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.