Tefal Tost Makinesinin Yenisi Gönderilmedi, Uzun Süre Beklemek Zorunda Kaldım

Tefal’den aldığım Skin Grill XXL tost makinesinin kolu, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, iki hafta içinde kırıldı. Bunun üzerine ürünü 15.04.2026 tarihinde Üsküdar’daki Nehir Teknik servise teslim ettik ve bize yenisinin verileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen ürün tarafımıza ulaştırılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Bu süreçte Tefal müşteri hizmetlerini de arayıp kayıt açtırdım fakat oradan da hiçbir dönüş alamadım. Yaklaşık dört‑beş ay önce Emaar Square Mall’daki Jumbo bayisinden aldığım ürün için 002751 servis kayıt numaram bulunuyor ve neredeyse üç ay olacak olmasına rağmen ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Yeni bir ürün göndermek bu kadar zor olmamalı, yaşadığım süreç nedeniyle markadan ciddi anlamda pişman oldum.

Tefal’den, bozuk olan tost makinemin bana bir an önce yenisinin teslim edilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç için ek olarak aylarca daha beklemek istemiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.