Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tutulmayan Sözlerle Mağdur Edildik

Babamın Vodafone faturalı hattında, henüz taahhüdünün 1 yılı dolmadan, 12 GB ve 405 TL’lik oldukça yüksek bir tarifeye müşteri hizmetleri tarafından aranıp kampanya değişikliğiyle ikna edilerek geçirilmesiyle başlayan bir mağduriyet yaşıyoruz. Özellikle 65 yaş üstü bir müşteri olarak bu şekilde yönlendirilmesi bizi son derece rahatsız etti.

19 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana babama çok daha uygun ve avantajlı bir kampanya sunacağını, ancak bunun için 5 Aralık günü bizzat kendisinin arayacağını söyledi. Arayıp aramayacağından nasıl emin olacağımızı sorduğumuzda, müşteri memnuniyetinden uzun uzun bahsederek kesinlikle arayacağına dair güven verici ifadelerde bulundu. Fakat 5 Aralık’ta hiçbir arama yapılmadı. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez, tarife değişikliğinin 1 ay dolmadan yapılamayacağı, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği ve 19 Aralık’ta babamı bizzat arayacakları söylendi. Tekrar, gerçekten arayıp aramayacaklarını sorduğumuzda yine benzer şekilde güven telkin eden cümleler kuruldu; ancak 19 Aralık’ta da kimse aramadı ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

20 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, tarife değişikliği için herhangi bir kampanya bulunmadığını söyledi. Daha önce görüştüğümüz her iki temsilci ise babama tanımlanan mevcut tarifenin zaten oldukça yüksek olduğunu kabul etmişti. Buna rağmen, hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de iki kez söz verildiği halde aranmayarak oyalanmamız, şirket adına ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. 65 yaş üstü bir müşterinin bu şekilde yanıltılması ve temsilcilerin anı kurtarmak için gerçeğe aykırı vaatlerde bulunması kabul edilemez.

Babamın Vodafone’a kayıtlı telefon numarası 5433****79’dur. Babamın mevcut yüksek tarifesi üzerinden indirim uygulanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve özellikle 19 Kasım ve sonrasında yaptığımız görüşmelerde yanlış bilgi veren, söz verip aramayan iki müşteri temsilcisi hakkında detaylı inceleme başlatılmasını talep ediyorum.