Aynı Tarifede 350 TL Teklifine Karşı Hakkaniyet Talebi

Selim

Vodafone

12 Ocak 23:13

175

Selim'in Teşekkür Mesajı

“Talebim karşılandı”

5323****56 numaralı Vodafone abonesiyim ve Uyumlu 10 GB tarifesini 21.01.2026 tarihinde sona erecek şekilde, aylık 220 TL taahhütlü olarak kullanmaktayım. Taahhüdümün bitimine yalnızca birkaç gün kalmışken Vodafone tarafından arandım ve şu an kullandığım kampanyanın aynısı için aylık 350 TL tutarında yeni bir teklif sunuldu.

Yaklaşık 11 ay içinde, enflasyon oranlarının da üzerinde olacak şekilde bu kadar yüksek bir artışla aynı tarifeyi yeniden tarafıma teklif edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde, sistemin fiyatları otomatik belirlediği ve bu nedenle farklı, daha makul bir teklif sunamadıkları ifade edildi. Bu yaklaşım, bana yeni dönem için neredeyse tek seçenek olarak yüksek tarifeyi kabul etmem gerektiği izlenimini vermektedir.

Tarifemin, imkanlar dahilinde makul bir seviyede, piyasa ve enflasyon koşullarıyla daha uyumlu bir fiyatla yeniden teklif edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi üzerinden tarafıma sunulan yüksek fiyatlı teklifi kabul etmiyorum; şu an kullandığım Uyumlu 10 GB tarifesi için daha uygun ücretli teklifleri değerlendirebileceğimi, aksi halde taahhüt bitiminde aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Her türlü yasal hakkım saklı kalmak üzere, konunun incelenerek tarafıma makul bir fiyat teklifi ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

12 Ocak 23:31 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Ocak 11:49

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

13 Ocak 11:52

Talebim karşılandı