Aynı Tarife İçin Aile Üyeleri 375 TL, Bize 460 TL

Ailece yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz. Annem, kardeşim, eşim ve ben 1000 dakika, 100 SMS, 20 GB içeriğe sahip tarifeyi taahhütlü olarak kullanıyoruz ve taahhüt süremiz 21 Temmuz 2026’da bitiyor. Yaklaşık 19 Haziran’dan bu yana taahhüt bitimine yaklaşırken tarifemizi yenilemek ve mağduriyet yaşamadan devam etmek için defalarca kez girişimde bulundum.

Annem ve kardeşim, 1000 dakika, 100 SMS ve 30 GB içeriğe sahip yeni tarifeye 375 TL üzerinden geçiş yapabildiler. Aynı tarihlerde eşim ve kendim için aynı içeriğe sahip paketi kontrol ettiğimde, önce bu tarifenin sistemde gizlendiğini, ardından da aynı paketin 460 TL’ye yükseltildiğini gördüm. İçeriği tamamen aynı olan bir tarifenin aile bireylerime 375 TL’ye sunulurken, bana ve eşime 460 TL olarak sunulmasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu anda eşimle birlikte hattımızda 1000 dakika, 100 SMS, 20 GB içeriğe sahip tarifeyi 313 TL olarak ödemeye devam ediyoruz. Taahhüt bitimine yaklaşmışken, aynı paketin yalnızca bize yüksek fiyattan sunulması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi hissettiriyor. Defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım, mağduriyetimizin giderilmesi için ısrarla talepte bulundum.

Çanakkale Biga’daki Çarem İletişim bayisi de bu süreçte gerçekten büyük bir çaba gösterdi, özellikle oradaki yetkililerle birlikte konuyu Vodafone tarafına ilettik. Daha yetkili birisiyle, supervisor seviyesinde biriyle görüşmek istediğimi de belirttim. Tüm bu çabalara rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi ve bize hâlâ 460 TL’lik aynı içerikli paketi satmaya çalışıyorlar.

Ben Vodafone’a başka bir operatörden geçmiştim ve memnun kaldığım için yakınlarıma da önermiş, hatta geçiş yapmalarını sağlamış bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda bile müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Annem ve kardeşime sunulan aynı 1000 dakika, 100 SMS, 30 GB içeriğe sahip tarifenin eşim ve benim için de 375 TL üzerinden tanımlanmasını, aradaki haksız fiyat farkının ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Eğer bu konuda acil bir geri dönüş sağlanmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse, farklı operatörlerden gelen cazip teklifleri değerlendireceğimi ve hattımı taşıma yönünde aksiyon alacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri kaybının Vodafone için bir önemi varsa, bu sürecin müşteri lehine hızlıca sonuçlandırılmasını bekliyorum.