Kurulum Randevusu Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Sürekli İnternet Kesintisi

14 Ekim’de TurkNet’e internet başvurusu yaptım ve 16 Ekim için 18.00–20.00 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturdum. Ancak belirtilen gün ve saatte adrese kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra yeniden randevu oluşturdum ve 17 Ekim’de kurulum için geldiler. Gelen görevli porttan kontrol yaptığını, sinyal aldığını söyleyip modemi taktı, akşam saatlerine doğru internetin aktifleşeceğini belirterek ayrıldı. Fakat aynı anda internete bağlanılamıyor şeklinde bir arıza kaydı açtığını daha sonra uygulamada gördüm ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçten itibaren neredeyse her gün iletişime geçmeye çalıştım. Sürekli altyapı ile ilgili olduğu, bilgi verileceği söylendi, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Yetkili birisinin beni aramasını defalarca talep etmeme rağmen kimse dönüş yapmadı. 24 Ekim sabahı tekrar aradığımda sistemde 28 Ekim’e kadar bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bundan yaklaşık iki saat sonra bu defa tekrar kurulum randevusu oluşturmak için arandım ve 18.00–20.00 aralığını seçtim. Aynı gün 15.44’te kurulum ekibi arayıp evde birinin olup olmadığını sordu, randevu saatini ve o saatte evde olmayacağımı belirttim. 17.14’te tekrar arandığımda ise bugün yetişemeyecekleri, pazartesi gününe randevu oluşturmam gerektiği, buna rağmen pazar günü yani 25 Ekim’de gelecekleri söylendi.

Kurulum için önce randevu saati dışında arayıp evde miyiz diye sorulması, ardından esas randevu saatine çok az kala “gelemiyoruz, başka gün alın” denmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet oluşturuyor. İlk kurulumda sistem üzerinden yeni randevu alabildiğim halde şimdi böyle bir seçenek de görünmüyor. SMS ile gelen linke tıkladığımda “kurulum tamamlandı” ifadesi çıkıyor, web sayfasından girdiğimde ise tamamlanmadığı söyleniyor. Destek mesajlarında 28.12.2026 tarihine kadar çözüleceği yazıyor ve bu da Aralık ayını işaret ediyor. Telefonla aradığımda durumu tekrar anlattım, dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse aramadı. Yarın gerçekten biri gelecek mi, sorun çözülecek mi belirsiz, pazar günü tüm gün evde beklemek zorunda kalacağım gibi görünüyor.

Başvuru öncesinde altyapı durumu ve süreler hakkında tüm detayları müşteri temsilcisiyle konuşup netleştirmiş, altyapının uygun olduğu ve en fazla 6 günde bağlantının sağlanacağı bilgisine göre başvuruda bulunmuştum. Buna rağmen günlerdir internet kullanamıyor, çelişkili bilgilendirmeler ve aksayan randevular nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ancak buna rağmen bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten beklentim, kurulumun hiçbir ek gecikme olmadan derhal tamamlanması, internet hizmetimin hemen aktif edilmesi ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorunun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.