Aynı Fiyat Söylenmesine Rağmen Tarife Değişikliği Ve Artan Ücret Şikayeti

07.03.2026 tarihinde hattımda kullandığım Red’li 30 GB tarifemin taahhüdünün bittiği gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, aynı fiyat ve yine 30 GB internet ile 12 aylık yeni taahhüt yapılacağı söylendi. Ben de özellikle aynı fiyatsa onayladığımı belirttim. Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, eski tarifemde 397 TL ödediğim halde yeni tarifede 590 TL yansıtıldığını gördüm.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp aynı fiyat bilgisinin verildiğini, aksi halde onaylamayacağımı iletmeme rağmen telefonda yaklaşık yarım saat net bir cevap alamadım. Sonrasında tekrar aradığımda ise, kullandığım eski tarifeye geri dönemeyeceğim söylendi ve sadece görüşmeyi yapan temsilci hakkında şikayet kaydı açabilecekleri belirtildi. Müşteri numaram/hat numaram: 5420004.

Bu durum Vodafone ile yaşadığım ilk problem değil; daha önceki sorunlarım çözülmüştü. Ancak özellikle mesai saatleri içinde, aceleyle ve eksik ya da yanıltıcı bilgi vererek taahhüt onayı almaya çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben bu görüşmede açıkça “aynı fiyatsa onaylıyorum” dememe rağmen, bana verilen bilgiye aykırı şekilde daha yüksek ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Talebim, bir an önce eski tarifem olan 397 TL’lik Red’li 30 GB tarifeme geri döndürülmem ve yeni, yüksek ücretli taahhüdün iptal edilmesidir. Aksi halde Vodafone ile çalışmak istemediğimi, hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.