Yurtdışı Göçü Nedeniyle Faturasız Hat İsteği Reddedildi, Cayma Bedeli Zorunlu

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda aylık 1.350 TL ücretli 5g Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Vodafone’un mobil uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında tarifemin 22.05.2026 – 21.05.2027 tarihleri arasında taahhütlü olduğu ve erken iptal halinde 5.037,10 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi yer alıyor.

Uzun süreli olarak yurt dışına taşınacağım için Türkiye’de fiilen kullanamayacağım bir tarifeye her ay 1.350 TL ödemek istemiyorum. Numaramı kapatmak veya başka bir operatöre taşımak yerine, Vodafone’da kalarak yalnızca hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Buna rağmen sistemin faturalıdan faturasıza geçişe izin vermediği söylendi ve mevcut tarifeden ayrılmam halinde 5.037,10 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben Vodafone’dan ayrılmak istemiyorum, sadece uzun süre Türkiye’de olmayacağım için kullanmayacağım bir hizmete her ay yüksek fatura ödemek istemiyorum. Numaramın yine Vodafone bünyesinde kalmasını, hattımın faturasız olarak muhafaza edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen faturasız hatta geçişime izin verilmemesi ve karşıma cayma bedeli çıkarılması, bir müşterinin kullanmayacağı bir hizmet için fiilen ödeme yapmaya zorlanması anlamına geliyor ve hakkaniyetli olmadığı gibi tüketici üzerinden haksız kazanç elde edildiği izlenimini yaratıyor.

Ayrıca Vodafone’un kendi internet sitesinde faturalıdan faturasıza geçiş işleminin müşteri hizmetleri veya Vodafone mağazaları aracılığıyla yapılabileceğinin belirtilmesine karşın bana “sistem izin vermiyor” denilmesini de çelişkili ve açıklanmaya muhtaç buluyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmam ve uzun süreli olarak yurt dışına taşınacak olmam dikkate alınarak, hattımın aynı numarayla faturasız hatta geçirilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını veya makul şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli çıkarılması ve faturasız hatta geçiş talebimin engellenmesi nedeniyle BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.