Yanmış Türk Kahvesi Ve Şube Çapında Değişim Reddi

Yaklaşık 1 saat önce Bahçelievler şubesinden Türk kahvesi aldım. Kahve yanmış derecede acı ve ekşiydi, içemeyecek kadar kötüydü. Yıllardır Starbucks’tan alışveriş yaparım, ilk kez böyle bir durumla karşılaştım.

Bunun üzerine yolumun üzerindeki Taurus şubesine uğrayarak durumu anlattım ve kahvemin değiştirilmesini rica ettim. Oradaki S*** Hanım kahveyi koklayıp “Haklısınız, kahveyi de çok koymuşlar” dedi ancak başka şube olduğu için değiştiremeyeceklerini söyledi. Ben “Emin misiniz? ” diye sorduğumda ise, önce olmayacağını belirtip sonra “Bu seferlik olsun” dediler. Bu yaklaşımı doğru bulmadığım için ısrar etmedim ve ücretiyle yeni bir kahve aldım.

Türk kahvesi sonuçta en fazla 200 liralık bir ürün ve bu kadar köklü, kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde zorlaştırmasını gerçekten yakıştıramadım. Hem ilk şubede bu kadar kötü hazırlanmış bir ürünle karşılaşmış olmam hem de ikinci şubede başka şube bahanesiyle değişim konusunda isteksiz davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personellere gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.