N11 Üzerinden Verdiğim Siparişin Kargo Takibi Bulunamadı Ve Satıcı Tarafından İptal Edildi

N11 üzerinden Denkamar isimli satıcıdan Toyota C-HR uyumlu cam çıtası siparişi verdim. 20 Ağustos 2026 tarihli, 277278214427 numaralı siparişim için sistemde kargo gönderildi olarak görünüyor ancak verilen Yurtiçi Kargo takip numarasıyla yaptığım sorgulamada “Sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum. Kargo firmasıyla görüştüğümde de gönderinin satıcı firma tarafından iptal edildiği bilgisi veriliyor.

N11 ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde bana, “Siz iptal edin” denilerek sorumluluk tarafıma bırakılıyor. Ancak ortada ya hiç gönderilmemiş ya da satıcı tarafından iptal edilmiş bir kargo varken iptal işlemini benim yapmam bekleniyor. Satışta olmayan, stok veya başka bir sorun olduğu anlaşılan bir ürün için iptal kararını ve sürecini başlatması gereken tarafın satıcı olduğunu düşünüyorum.

Ben, sipariş verdiğim ürünün gerçekten mevcut ise sorunsuz şekilde gönderilmesini, temin edilemiyor veya gönderilemiyor ise de iptal işleminin Denkamar veya N11 tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 20 Ağustos’tan bu yana hem ürünümü alamadığım hem de ödediğim tutarın firma tarafından işletildiği için haksız şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.