Aynı Abone İki Hat İçin Tarifelerde Aşırı Fiyat Farkı

Vodafone bünyesinde aynı ad ve T. C. Kimlik numarası üzerine kayıtlı iki ayrı hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan 0531***7171 numaralı hatta 30 GB internet, 1 000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesi için aylık 705 TL ücret öderken, yine tarafıma ait 0534***7171 numaralı hatta 40 GB internet, 1 000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren “40 GB Red’li” tarife için aylık 470 TL ücret ödemekteyim.

Daha yüksek internet kotası sunan 40 GB Red’li tarifenin 470 TL iken, daha düşük internet kotasına sahip 5G’ye Hazır 30 GB tarifesi için aylık 235 TL daha fazla, yani 705 TL ücret alınması, fiyatlandırma açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmakta ve müşteri aleyhine bir durum yaratmaktadır. Her iki hattın da aynı aboneye ait olması ve benzer hizmetlerden yararlanmasına rağmen bu kadar yüksek bir fiyat farkının neye göre oluştuğunu anlamıyorum.

Yaklaşık bir aydır bu şekilde ücretlendirme yapılmaktadır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yardımcı olamayacakları ifade edilmiştir. Bu cevap benim için yeterli ve tatmin edici değildir.

Her iki hattın da aynı aboneye ait olduğu dikkate alınarak, söz konusu ücret farkının hangi objektif kriterlere dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 0531***7171 numaralı hattımda kullanılan 5G’ye Hazır 30 GB tarifesinin yeniden değerlendirilerek, diğer hattımdaki tarife ile uyumlu, makul ve hakkaniyetli bir fiyat seviyesine çekilmesini, tarife adaletsizliğinin giderilmesini ve tarafıma uygun bir indirim veya eşdeğer bir tarife sunulmasını istiyorum.

Şikayetimin yalnızca genel ve standart bir bilgilendirme metniyle kapatılmamasını, fiyat farkına ilişkin somut bir inceleme yapılarak tarafıma gerekçeli, net ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.