Aynı Tarife İçin İki Hat Farklı Ücretlendirme

Vodafone’da adıma kayıtlı iki mobil hat için aynı tarifeye geçmeme rağmen farklı ücretlendirildiğimi fark ettim. Her iki hatta da 5g Red Sınırsız Tarife tanımlı olmasına rağmen biri için aylık 890 TL, diğeri için 1.145 TL ücret bilgisi görünüyor. İlk hattım için 2 Ağustos’ta 890 TL’ye, diğer hattım için ise 23 Ağustos’ta 1.145 TL’ye aynı tarifeye geçiş yaptım. Uygulama ekranlarında da bu şekilde farklı ücretler yer alıyor. Hatlarımdan birinin son fatura dönemi 20 Ağustos, diğerinin ise 4 Eylül tarihini kapsıyor.

Bu durumun neden kaynaklandığı tarafıma açıklanmamış olup, 23 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Uygulamadaki yapay zeka robotu üzerinden de bir sonuca ulaşamadım.

Aynı tarife için iki hatta farklı ücretlendirme yapılmasının düzeltilmesini ve her iki hattım için de tarife ücretinin düşük olan tutara indirilmesini talep ediyorum.