Aylık Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Sınırsız İnternet Paketi Sorunu

Vodafone faturalı hattımla ilgili Şubat ayına ait, Mart ayında ödeyeceğim faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım 0 53*********80 numarasına kayıtlıdır. Normalde faturam 650 TL geliyorken, bu dönem ek ücretlerle birlikte gereğinden fazla bir tutarla karşılaştım.

Bu süreçte oyun için 189 TL harcama yaptım, ayrıca 185 TL tutarında sınırsız haftalık internet paketi satın aldım. Tüm bunlara rağmen hattıma 175 TL de aşım ücreti yansıtıldı. İnternet satın almaya çalıştıkça adeta sadece para yedirilmiş oldu, aldığım pakete rağmen hâlâ aşım ücreti çıkması bana göre tamamen haksız bir durum.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sürekli hat sahibi ile görüşmek istediklerini belirtiyorlar, yaşanan sorunun çözümüyle ilgilenmek yerine sadece bu prosedürü öne sürüyorlar. Hat sahibinin fiilen yaşanan mağduriyeti anlatmak isteyen kişi olup olmaması umursanmıyor.

Şubat ayı faturama yansıtılan 175 TL’lik aşım ücreti başta olmak üzere, haksız olduğunu düşündüğüm tüm internet ve ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.