Greyder Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Greyder’den yaklaşık 2 ay önce Erzurum MNG AVM mağazasından yazlık bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 4.600 TL ödedim. Ayakkabı henüz 2. ayını bile doldurmadan, garanti süresi devam ederken parmak eklem kısmında boydan boya ciddi bir deformasyon oluştu.

Ürünü iki kez mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim, ancak her seferinde “sürtünmeden kaynaklı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve konuşma üslubu da oldukça iticiydi; yardımcı olmak yerine geçiştirici bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen mağazadaki yetkili, sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen ayakkabı kaynaklı olduğunu açıkça gördüğünü ve bunu belirttiğini söyledi.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve tüm bu bariz duruma rağmen Greyder’in sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, ancak öncesinde Greyder’den ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin tarafsız şekilde yeniden yapılmasını ve iade ya da değişim konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Greyder markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve şu an çevreme de bu ürünü ve markayı almamalarını açıkça söylüyorum.