to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Fatura Ve İnternet Paketi Uyuşmazlığı Şikâyeti
Yaklaşık 3–4 aydır Vodafone hattımda hem fatura tutarı hem de internet paketiyle ilgili sorun yaşıyorum. Bana aylık 210 TL fatura ve 20 GB internetli bir paket verileceği söylenmesine rağmen her ay yaklaşık 300 TL fatura geliyor ve hatta tanımlanan internet paketi 10 GB olarak görünüyor.
Verilen sözle gelen fatura tutarı ve internet paketi birbiriyle uyuşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle tarifemin bana söylenen şartlara göre düzeltilmesini, mümkünse bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmemi ya da talebim doğrultusunda hattımın faturasız hatta çevrilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımı kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmeye başladı. Bana yaklaşık 390 TL civarında bir ödeme yapacağım söylenmişti ancak ilk ay faturam 800 TL gibi bir tutar olarak geldi ve bunun için “güne göre” hesaplandığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem faturaların yüksekliğini hem de hattımdan memnun olmadığımı, çıkmak istediğimi ilettim. Ancak taahhüt olduğu için cayma bedeli ödemeden çıkamayacağım söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bulunduğum bölgede şebeke de doğru düzgün çekmiyor, hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem vaat edilen ücretin çok üzerinde fatura çıkması hem de çekmeyen bir hat için taahhüde zorlanmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattımı taahhütsüz veya makul bir şekilde kapatabilmem ve şebeke sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için kullandığım 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren tarifeme rağmen aylardır faturalarım çok yüksek geliyor ve bir türlü daha uygun bir tarifeye geçemiyorum. Özellikle Mart veya Nisan ayında 850 TL civarında bir fatura yansıdı, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu da anlayamadım. Yaşadığım bu durum sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde bana yalnızca daha yüksek fiyatlı faturalar çıkaran tarifeler önerildi, hiçbir şekilde makul ve bütçeme uygun bir çözüm sunulmadı. Ne yüksek faturam ayrıntılı şekilde açıklanıyor ne de daha uygun bir pakete geçişim sağlanıyor. Vodafone’un hattımı bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirmesini ve özellikle yüksek gelen fatura dönemi de dahil olmak üzere faturalarımın yeniden incelenerek gerekliyse düzeltilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi faturamı değiştirmek istiyorum ama ilgilenen yok
