Aylık Bin Lira Fatura Karşısında Sürekli Sim Kart Bulunamadı Ve Sinyal Yok

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, şu an faturalı Süper Sınırsız Red tarifesindeyim ve aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Sınırsız tarifeye geçtiğimden beri yaklaşık 1 aydır hattımda ciddi bir şebeke ve sim kart sorunu yaşıyorum. Sürekli olarak “sim kart bulunamadı”, “sinyal yok”, “servis yok” benzeri uyarılar alıyorum. Dakikalarca sanki telefonumda hiç sim kart takılı değilmiş gibi hat gidiyor ve servis tamamen kayboluyor.

Bu sorun sadece tek bir bölgede değil; İstanbul, Ankara ve Yalova şehirlerinde ve bu iller arasındaki seyahatlerimde de aynı şekilde devam ediyor. İnsanlarla konuşma halindeyken hat aniden kesiliyor, telefon karşı tarafın suratına kapanmış gibi oluyor. Her konuştuğum kişiye bu sorunu yaşadığımı açıklamak ve sürekli özür dilemek zorunda kalıyorum. Özellikle en çok ihtiyaç duyduğum anlarda hattın bir anda kopması, servis vermemesi beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için defalarca telefonu kapatıp açtım, uçak moduna alıp çıkardım, ağ ayarlarını sıfırladım, sim kartı çıkarıp tekrar taktım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmadı. Çok kez tobi üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım. Her seferinde bazı güncellemeler ve iyileştirmeler yapıldığı söylendi fakat yaşadığım problemde hiçbir somut değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor. Halihazırda indirimsiz bir tarife kullanmama ve ciddi bir fatura ödememe rağmen bu hizmet kalitesizliğini kabul edemiyorum.

533***5803 numaralı, Ze***e Yı***z B***t adına kayıtlı hattımda yaşadığım bu sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde cayma bedelim olmadığı için operatör değişikliği yapmaktan başka çarem kalmayacağını Vodafone’un dikkatine sunuyorum.