Aylık 380 TL’lik İnternet Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücretler

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Diyarbakır Kayapınar’da bulunan Vodafone mağazasına giderek kendi hattım için aylık 380 TL’ye 10 GB internet paketi tanımlatmak istedim. Mağazada görüştüğüm çalışanla birlikte işlemi yaptık ve kendisi sistemden bu paketin tanımlandığını söyledi. Benim için en önemli konu olan internet aşımıyla ilgili özellikle sordum; internet paketim bittiğinde ya da süresi dolduğunda farkında olmadan ekstra ücretlendirme ile karşılaşmak istemediğimi belirttim. Çalışana “Paket bittiğinde aşım olur mu, ekstra ücret çıkar mı? ” diye sorduğumda, bana “Hayır, paketiniz bittiğinde veya süresi dolduğunda otomatik olarak kapanıyor” cevabını verdi ve ben de bu şartla paketi kabul ettim.

Ancak o günden beri hiçbir ay sadece 380 TL fatura ödemedim. Vodafone Yanımda uygulamasından hem internet kullanımımı hem de fatura tutarımı düzenli olarak kontrol ediyorum. Fakat faturamda hiçbir zaman 380 TL yazmıyor, sürekli ek ücretler eklenmiş olarak görünüyor. Yazılan tutarı ödediğim halde bu kez internet paketinin parasını da tekrar talep ediyor, bu da neye para ödediğimi anlayamadığım bir durum yaratıyor. Ayrıca hattımın kısıtlandığı ve “hat açma/kısıtlama” adı altında yaklaşık 400 TL civarında ücret yansıtıldığı dönemler oldu. Uygulamada internet paketim varken bile hattım kısıtlanmış durumda görünüyor ve telefonumla hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin süresinin dolduğunu ve ödenmediği için hattımın kısıtlandığını, haklarımın gece 00.00’da yenileneceğini söylediler. Oysa ben mağazada çalışan kişinin açıkça “paket bittiğinde otomatik kapanır, aşım ya da ekstra ücret olmaz” şeklindeki beyanına güvenerek bu paketi almıştım. Ayrıca şu anda hatta 2 yıllık taahhüt tanımlı göründüğünü, fakat benim böyle bir taahhüde rıza göstermediğimi, bu konuda bilgilendirilmediğimi belirtmek isterim.

Benim tek isteğim, aylık 380 TL’lik paketi alıp bir ay boyunca kullanmak, paketim bittiğinde de sadece internetimin durması, hattımın kısıtlanmaması ve üzerime fazladan, anlamlandıramadığım ücretler çıkarılmamasıdır. İnternetim bittiğinde kullanamayabilirim, buna razıyım, ancak hattımın kısıtlanması ve yüksek açma/kısıtlama ücretleriyle karşılaşmaktan şikayetçiyim. Haksız yere alınan açma/kısıtlama ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini, hattımın kısıtlama olmaksızın normal şekilde kullanıma açılmasını ve onay vermediğim taahhüt sürecinin detaylıca incelenerek gerekirse cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.