Aylardır Çözülmeyen Paket Mağduriyeti Ve Saygısız Vodafone Temsilcileri

Konu: Vodafone / Aylardır Çözülmeyen Paket Mağduriyeti ve Temsilci Tutumsuzluğu

1 yıldır evimde internet olmadığı için tamamen mobil internete bağımlı olarak yaşamak durumundayım. Aylardır bu durumla ilgili çözüm arıyor, ay sonunu getirebilmek için sürekli kota endişesiyle internet kullanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi ve dijital kanallarınızı arayarak durumumu izah ediyor, mantıklı ve bütçeme uygun bir paket talep ediyorum. Hatta 610 TL'ye 40 GB paketini almak için aradığım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğüm esnada paket sistemden kalktı. Karşılaştığım tablo tam bir karmaşa:

Son görüşme yaptığım temsilci yetkili birime ileteceğini, gerekirse kendisinin arayacağını söyledi. Ben böyle bir arama beklerken paket fiyatları hızla arttı, beni ne arayan ne soran oldu. Her gün uygulamadan paketlere bakıyorum, sürekli saçma teklifler sunuluyor. En son Tobi / canlı destek üzerinden yaşadığım problemi anlatırken, ilgili temsilci "aynı şeyleri tekrar tekrar yazmayın" şeklinde son derece saygısız bir üslup takınmış; ben daha ne dediğini dahi göremeden ve konuşmayı ben sonlandırmadan sohbetten ayrılıp gitmiştir.

Dijital ortamda anlık olarak güncellenebilen bu sistemde, müşterinin mağduriyetini çözmek yerine geçiştiren bu tutumu kabul etmiyorum. Benim talebim son derece nettir: Evimde internet olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve şu an kullandığım 25 GB'lık tarifemin aynısının 40 GB olarak istiyorum. Sürekli "elimizden bir şey gelmiyor" diyen temsilcilerle değil, konuyla ilgili acil çözüm üretebilecek gerçek bir yetkiliyle görüşmek ve dönüş bekliyorum.