to read complaints and reviews, or file yours.Aykan İletişim Bayisinde Kasko Hatalı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Telefon Teslimatı Sorunu
Elazığ'da faaliyet gösteren Vodafone bayisi Aykan İletişim aracılığıyla, Vodafone faturam üzerine satın aldığım Samsung SM-A165FZACTUR model telefon için ek olarak kasko hizmeti yaptırdım. Kasko bedelini aylardır faturama yansıyan tutarlar üzerinden düzenli olarak ödemekteyim.
Yaklaşık iki ay önce telefonumun ekranı kırıldığı için cihazımı Aykan İletişim’e teslim ettim. Bu süreçte tarafıma sağlıklı ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Yaptığım görüşmelerde, telefonuma ilişkin bilgilerin kasko şirketine eksik ve hatalı gönderildiğini öğrendim. Bu nedenle işlemler sürekli gecikmiş, telefonumu uzun süredir kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetleri, kasko şirketi olarak Aksigorta bilgisini vermesine rağmen, Aksigorta ile yaptığımız görüşmede Vodafone ile böyle bir anlaşmalarının olmadığı söylendi. Hem Vodafone tarafında hem de bayi tarafında bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sorunun çözülmesi için defalarca Aykan İletişim bayisine gitmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son görüştüğümde ise bayi çalışanları bu konuyla ilgilenmeyeceklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Telefonumu teslim alan ve tüm süreci yürütmekle yükümlü olan bayinin bu sorumsuz ve ilgisiz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki aydır telefonu kullanamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdurum. Kasko hizmeti için düzenli ödeme yapmama rağmen, bu hizmetten fiilen yararlanamamaktayım. Süreç hakkında net bilgi verilmemesi, kasko tarafına eksik ve hatalı bilgi/evrak gönderilmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması, tüketici olarak haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir.
Telefonumun kasko sürecinin derhal ve eksiksiz şekilde işletilerek cihazımın hemen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Vodafone ve ilgili kasko şirketinin, bilgilerimi doğru ve eksiksiz şekilde ilgili birimlere ileterek süreci hızlandırmasını, yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin gerekçelerinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bayinin ihmali nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden mart ayından beri telefon kaskosu ödüyorum. Nisan ayında Samsung a16 marka telefonumu arıza nedeniyle kasko kapsamında işlemlere verdim ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen telefonum hâlâ yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, telefonum yapılamasa bile aynı telefonun sıfırının verileceği, eğer piyasada bu model yoksa telefonun bedelinin tarafıma ödeneceği açıkça söylendi. Buna rağmen son olarak sigortadan bana dönüş yapılarak hasarın karşılanması için bedelin %30’unu benim, %70’ini ise kendilerinin karşılayacağı ifade edildi. Başta bana verilen söz bu olmadığı için bu teklifi kabul etmedim ve bu süreçte yanıltıldığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şu anda aylardır kasko taksitlerini düzenli olarak ödemeye devam etmeme rağmen ne telefonum yapılmış durumda ne de bana söz verildiği şekilde aynı cihaz ya da bedel ödemesi sağlandı. Bana verilen vaadin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, müşteri hizmetlerinde tarafıma açıkça belirtilen taahhüde uygun şekilde ya telefonumun tamir edilmesini ya da aynı model sıfır cihazın veya yoksa bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
5 aya yakındır bu sorunla uğraştırıyorsunuz. Çözülmeğidi sürece aleyhinize propaganda yapmaya ve yasal haklarımız kullanacağımızı ifade ediyorum.
Müşteri hizmetlerimiz hala kasko yenileme işlemlerimi aktifleştirmediği için cihazım hala sigorta şirketine gönderilemiyor, bana gönderdikleri numaralar Vodafone'la çalışmadıklarını söyledi, ben hala mağdurum. Kasko ücretini her ay ödememe rağmen hizmet göremiyorum. Ve taahhüdüm bittiğin anda bu operatörle tüm ilişkim kesilecektir. Artıksabrimiz taşti. Tüketici heyetine başvuruyoruz.
