Aykan İletişim Bayisinde Kasko Hatalı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Telefon Teslimatı Sorunu

Elazığ'da faaliyet gösteren Vodafone bayisi Aykan İletişim aracılığıyla, Vodafone faturam üzerine satın aldığım Samsung SM-A165FZACTUR model telefon için ek olarak kasko hizmeti yaptırdım. Kasko bedelini aylardır faturama yansıyan tutarlar üzerinden düzenli olarak ödemekteyim.

Yaklaşık iki ay önce telefonumun ekranı kırıldığı için cihazımı Aykan İletişim’e teslim ettim. Bu süreçte tarafıma sağlıklı ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Yaptığım görüşmelerde, telefonuma ilişkin bilgilerin kasko şirketine eksik ve hatalı gönderildiğini öğrendim. Bu nedenle işlemler sürekli gecikmiş, telefonumu uzun süredir kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetleri, kasko şirketi olarak Aksigorta bilgisini vermesine rağmen, Aksigorta ile yaptığımız görüşmede Vodafone ile böyle bir anlaşmalarının olmadığı söylendi. Hem Vodafone tarafında hem de bayi tarafında bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sorunun çözülmesi için defalarca Aykan İletişim bayisine gitmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son görüştüğümde ise bayi çalışanları bu konuyla ilgilenmeyeceklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Telefonumu teslim alan ve tüm süreci yürütmekle yükümlü olan bayinin bu sorumsuz ve ilgisiz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki aydır telefonu kullanamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdurum. Kasko hizmeti için düzenli ödeme yapmama rağmen, bu hizmetten fiilen yararlanamamaktayım. Süreç hakkında net bilgi verilmemesi, kasko tarafına eksik ve hatalı bilgi/evrak gönderilmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması, tüketici olarak haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir.

Telefonumun kasko sürecinin derhal ve eksiksiz şekilde işletilerek cihazımın hemen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Vodafone ve ilgili kasko şirketinin, bilgilerimi doğru ve eksiksiz şekilde ilgili birimlere ileterek süreci hızlandırmasını, yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin gerekçelerinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bayinin ihmali nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.