Aşırı Tarife Zammına Karşı Sadık Müşteri İtirazı

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Geçen yıl 450 TL’ye kullandığım faturalı tarifemin ücreti bir anda 990 TL’ye yükseltildi ve yaklaşık bir yıldır bu tutarı ödüyorum. Şimdi ise taahhüt bitmeden önce sistem üzerinden baktığımda bana sunulan en uygun tarifenin “Red sınırsız GB” adıyla 1.350 TL olduğu görülüyor ve başka bir alternatif gösterilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife paket fiyatlarının yüksek olduğu, tarafıma farklı, daha uygun bir tarife sunulamayacağı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması ve iki yıl içinde bu kadar yüksek zam uygulanmasına rağmen sadık bir müşteri olarak herhangi bir avantaj tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

541***76 04 numaralı hattım için, mevcut ve önerilen tarife tutarlarının yeniden gözden geçirilmesini, bana daha makul ve bütçemi zorlamayacak bir tarife seçeneği sunulmasını ve uzun yıllardır müşteri olmamın dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.