to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Faturalar Ve Haksız Ücretlendirme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyiz ve şu anda Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesini kullanıyoruz. Buna rağmen hattımda paketim sanki daha yüksek bir paketten gibi fiyatlandırılıyor. Faturalarım önce 660 TL civarında geliyor, çok kısa sürede internetim bitiriliyor ve ardından ücretler 1000 TL seviyelerine kadar çıkıyor.
Yaklaşık bir yıldır bu tarifedeyiz, taahhüdümüz yeni bitti. Hattın sahibi olan ablam adına kayıtlı olan bu faturalı hatta, tarifeye geçtiğimiz günden bu yana düzenli olarak yüksek ücretlendirme yapıldığını fark ediyoruz. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise fiyatlar sürekli yüksekten veriliyor ve eski bir müşteri olmamıza rağmen herhangi bir avantaj ya da makul bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan beklentimiz, hattımızın mevcut kullanımına uygun makul bir fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesi, taahhüdümüzün bu uygun fiyat üzerinden uzatılması ve bundan sonraki dönemlerde aynı sorunu yaşamayacağımız şekilde tarifemizin net olarak açıklanmasıdır. Eski ve düzenli bir müşteri olarak haksız yere yüksek faturalarla karşılaşmak istemiyoruz.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce sesli onay ile paket değişimi yaptım. Görüşme sırasında “Sosyal Pass İm Ekstra” paketiyle birlikte Youtube.com’un da dahil olduğu ve toplam ücretin 612 TL olacağı söylendi. Buna güvenerek onay verdim.
Ancak paket değişikliğine rağmen hatta bu paket tanımlanmadığı için bir ay boyunca sürekli internet aşımına sokulmuşum ve faturam 2.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Youtube.com ve sosyal medya kullanımlarımın paketten düşeceğini sanarken, sonradan hepsinin aşım olarak yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü muhatap bulamadım, bu nedenle sesli onay verdiğim paket değişikliği görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Bana taahhüt edilen içeriğin hattıma yansıtılmadığını ve bu sebeple mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ses kayıtlarının incelenerek, tarafıma vaat edilen paketin koşullarına göre hattıma yansıtılan tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve yüksek çıkan faturamın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
