Deneme Sonrası Kaba Ve Baskıcı Mağaza Davranışı

20 Eylül akşamı saat 19.30 civarında İstanbul Bağcılar’daki Betushe Butik mağazasına, manken üzerinde gördüğüm bir trençkotu denemek için gittim. Ürünü beğendiğimi söylediğimde içeride aynı rengin olmadığını, başka rengini denememi, bedenim olursa manken üzerindekini verebileceklerini belirttiler. Önerileri üzerine başka rengi denedim, beden olarak uyduktan sonra manken üzerindekini de denemek istediğimi söyledim.

Manken üzerindeki ürünü tavırlı ve isteksiz bir şekilde getirip denememe izin verdiler. Ancak renk üzerimde hoş durmadığı için ürünü almak istemediğimi, vazgeçtiğimi belirttim. Bunun üzerine “Nasıl almıyorsunuz, size manken üzerinden getirdim, bizi uğraştırdınız” tarzında, son derece kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandılar, sanki mecburen almak zorundaymışım gibi baskı kurmaya çalıştılar ve adeta mağazadan kovuldum.

Bir müşterinin ürünü denedikten sonra almaktan vazgeçmesi son derece normalken, sırf denedim diye böyle saygısız bir tavırla karşılaşmak ve zorla satış yapılmaya çalışılması beni hem kırdı hem de rahatsız etti. Üstelik bu tutumu sergileyenlerin mağaza yetkilisi veya ortakları olduğunu düşünüyorum.

Müşteriye karşı bu kaba ve baskıcı davranışın kabul edilemez olduğunu, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.