Aşırı Faturalar Ve Haksız Aşım Ücretleri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Ekim 2024’ten bu yana faturalarım anlaşmamızdaki tutarın çok üzerinde gelmektedir. Normalde aylık ödememiz gereken tutar yaklaşık 4.900 TL iken, geçen ay hiçbir mantıklı açıklama olmadan 15 bin tl’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Ödemeyi havale ile yaptık ve sistemde ödenmiş görünebilmesi için son güne kadar beklemek zorunda kaldık.

Bu ay da fatura yine 8.000 TL civarında geldi ve 4.900 TL civarında aşım görünüyor. Hatta durdurma özelliğimiz olmasına rağmen sistemde sürekli aşım bedeli yansıtılıyor, her ay aynı sorunu yaşıyoruz ve her ay fatura kavgası yapmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen hatlarımı iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediyorlar, hizmette yaşadığım bu kadar soruna rağmen sadece cayma bedeli üzerine yoğunlaşılıyor.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, fazla gelen faturaların iade edileceğini söylemekten başka bir şey yapmıyor, ancak her ay aynı problem tekrar ediyor. Biz iade peşinde değiliz; en başta anlaştığımız, sözleşmemizde yer alan tarife ücretini ödemek istiyoruz.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, kurumsal hattıma ait 5430****98 numaralı hattımın, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan aşım tutarlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.