Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Aşırı Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Durdurma İşlemi İçin Ek Ücret Şikayetim

ID:35676241

Aşırı Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Durdurma İşlemi İçin Ek Ücret Şikayetim

Rukiye

Vodafone

08 Nisan 07:55

119

Vodafone faturalı hattıma Mart ayında gelen faturada, paketimdeki internet kullanımımın yeterli olmasına rağmen aşım olmuş gibi gösterilerek 450 TL civarında olması gereken faturam yaklaşık 1300 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir ekstra onay vermediğim halde bu kadar yüksek bir aşım çıkması ve bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasından internet aşımında hattın durdurulmasını talep ettiğimde, bu hizmet için aylık 89 TL talep edilmesi de bana göre tamamen haksız ve mantıksız bir uygulamadır. Müşterinin hattının aşımda durdurulması için ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla konuyla ilgili açıklama alamadım. Hattım İstanbul Kadıköy’de kullanılmaktadır ve ilgili hat numaram 0531********56’dır.

Mart ayı faturamda alınan aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve internet aşımı, durdurma ve ek ücretlendirme politikalarının açık ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

asiri-faturada-haksiz-asim-ucreti-ve-durdurma-islemi-icin-ek-ucret-sikayetim-2.jpg

asiri-faturada-haksiz-asim-ucreti-ve-durdurma-islemi-icin-ek-ucret-sikayetim-1.jpg

Vodafone

08 Nisan 08:07 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Nisan 17:50

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone 13GB Pakette Haksız Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Aynur

Vodafone

22 Mart 15:54

177

Vodafone’un uyumlu 13 GB internet paketini kullanıyorum. Son 3 ayda hiçbir şekilde paket aşımı yapmadığım halde, sistemde aşım yapmışım gibi görülerek faturama yüksek tutarlarda ek ücret yansıtılıyor. Şubat ayında faturama 605 TL, Mart ayında ise 390 TL aşım ücreti alındı; bu ayki faturamda da yine ...

vodafone-13gb-pakette-haksiz-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-4.jpg

vodafone-13gb-pakette-haksiz-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-3.jpg

vodafone-13gb-pakette-haksiz-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

vodafone-13gb-pakette-haksiz-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız İnternet İddiasına Rağmen Aşırı Ücretler Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Emirhan

Vodafone

25 Ocak 19:30

222

Vodafone faturalı hattım için geçtiğim tarifede, bazı platformlarda geçerli sınırsız internet olduğu özellikle belirtilmişti. Bu sebeple bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 2 ay önce yine şikayetini yazdığım benzer bir durum yaşadım ve şimdi de Ocak ayı faturamda iki kalem halinde 1.945 TL ve 1...

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-3.jpg

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-2.jpg

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Suat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yanlış İnternet Aşım Paketi Bilgilendirmesi Ve Yüksek Fatura

Suat

Vodafone

25 Ocak 16:03

176

Vodafone mobil hattımda internet aşım paketi ile ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattımda internet aşım paketimin olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten ...

Aşım Paketi Kapalıyken 512 TL Ücret Yansıtılması

Fatma

Vodafone

08 Mart 06:28

310

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık ödemem normalde yaklaşık 400 TL iken son birkaç aydır faturam sürekli artarak gelmeye başladı. Son olarak hattıma 1000 TL borcunuz var şeklinde bir bilgi iletildi ve bu borcun içinde anlamadığım aşım ve ek paket ücretleri bulunuyor. 6 Mart’ta Vodafone Yan...

1 Destek

Emine sonucu yetersiz buldu

Vodafone Aşım Ücretleri Faturalarımı Kat Kat Yükseltti

Emine

Vodafone

29 Ocak 11:07

163

Vodafone faturalı hattım için aylık ödemem gereken tutar 350 TL olmasına rağmen son 4‑5 aydır her ay bunun çok üzerinde fatura ödüyorum. Özellikle son faturam 899 TL olarak geldi ve artık bu durumdan fazlasıyla rahatsız ve öfkeliyim. Faturalara baktığımda yüksek tutarın genellikle internet kullanım...