Aşırı Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Durdurma İşlemi İçin Ek Ücret Şikayetim

Vodafone faturalı hattıma Mart ayında gelen faturada, paketimdeki internet kullanımımın yeterli olmasına rağmen aşım olmuş gibi gösterilerek 450 TL civarında olması gereken faturam yaklaşık 1300 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir ekstra onay vermediğim halde bu kadar yüksek bir aşım çıkması ve bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasından internet aşımında hattın durdurulmasını talep ettiğimde, bu hizmet için aylık 89 TL talep edilmesi de bana göre tamamen haksız ve mantıksız bir uygulamadır. Müşterinin hattının aşımda durdurulması için ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla konuyla ilgili açıklama alamadım. Hattım İstanbul Kadıköy’de kullanılmaktadır ve ilgili hat numaram 0531********56’dır.

Mart ayı faturamda alınan aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve internet aşımı, durdurma ve ek ücretlendirme politikalarının açık ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.