Teslim Edilen İade Kargosu İçin Gardrops Ücret İadesi Yapmıyor

Gardrops uygulaması üzerinden #113315687 numaralı siparişimle, platformdaki “burcugms” adlı satıcıdan bir adet gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlattım ve PTT Kargo ile kp06620428804 takip numarası üzerinden iade paketini gönderdim. PTT kayıtlarına göre iade kargom 3 Eylül 2026 tarihinde saat 12:10’da satıcıya teslim edilmiş durumda.

Gardrops uygulamasında hâlâ “İade kargo satıcıya teslim edildi. Satıcının iade işlemini tamamlaması bekleniyor.” ifadesi yer almakta, ancak aradan günler geçmesine rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlememektedir. İade kargosunun teslim edilmesinin üzerinden yasal onay süresi geçmiş olmasına rağmen sistemin otomatik onay vermemesi nedeniyle toplam 3.466,99 TL tutarındaki ödemem kartıma iade edilmemektedir.

Satıcıya defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Gardrops destek ekibine e-posta yoluyla ulaşmama rağmen de somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalayan tarzda geri dönüşler dışında hiçbir ilerleme olmadı. Hem satıcının hiçbir işlem yapmaması hem de Gardrops’un alıcıyı korumakla yükümlü olduğu bu süreçte pasif kalması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, iade sürecinin derhal sistem üzerinden tamamlanmasını ve alıcı koruma bedeli de dahil olmak üzere ödediğim toplam 3.466,99 TL’nin bekletilmeden kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kargo teslim kaydı, ekran görüntüleri ve yazışmalar da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.