Kullanılmayan Kredi Kartına Yapılan 5.000 TL Ödemenin İadesi Sağlanamadı

Garanti BBVA hesabımdan 04 Eylül tarihinde annemin Garanti kredi kartına 5.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kartın kullanılmayan, kapalı durumda olan bir karta ait olduğunu fark ettim. Buna rağmen para hesabımdan çekildi ve bugüne kadar geri iade edilmedi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, annem de ayrıca bankayla görüştü ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebi oluşturduklarını ve şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Şubeyi telefonla aradığımda ise herhangi bir iade talebi görünmediğini, talebi şimdi oluşturduklarını ve beni geri arayacaklarını belirttiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanılmayan bir kredi kartına yapılan ödemenin iadesinin sağlanmasını, işlemle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.