Garanti BBVA’nın Şüpheli İşlem Bildirimi Sonrası İlgisizliği

Garanti BBVA’yı, T****** A**** adına yapılan şüpheli para transferiyle ilgili gösterdiği ilgisizlik nedeniyle şikayet etmek istiyorum.

Ziraat Bankası emeklilere yönelik 250.000 TL faizsiz kredi reklamı gördükten sonra başvuru yaptım ve müşteri temsilcisinin beni arayacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Ziraat Bankası logolu, 0541 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişi kendisini Ziraat Bankası müşteri temsilcisi olarak tanıttı. O sırada Amerika’da seyahatteydim, gece saat 02.13 civarıydı ve oldukça uykuluydum. Bu kişi beni yönlendirerek önce başka bir banka hesabıma kredi çekmiş gibi işlem yaptırdı, ardından Garanti BBVA hesabına T****** A**** adına yaklaşık 60.000 TL EFT yapmamı sağladı. Telefon bir anda kapanınca dolandırıldığımı anladım.

Dolandırıldığımı fark eder etmez, işlemin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçmişken Garanti BBVA müşteri hizmetleri şüpheli işlemler birimini aradım ve T****** A**** adına Garanti BBVA hesabına giden bu tutarı şüpheli işlem olarak bildirdim. Karşı tarafa dolandırıldığımı, ismin dekontta T****** A**** olarak göründüğünü, işlemin henüz çok yeni olduğunu ve askıda olma ihtimali bulunduğunu anlattım. Buna rağmen görevli, işlemin askıda olup olmadığına bakma zahmetine bile girmeden bana hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece suç duyurusunda bulunmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Ben tüm bilgileri ayrıntılı şekilde paylaşmama rağmen Garanti BBVA tarafından herhangi bir not alınmadı, işlem incelenmedi ve müşterinin acil mağduriyetiyle ilgilenilmedi. Oysa ilk 15 dakika içinde yapılan bu şüpheli işlem bildirimi ciddiye alınsa, gerekli kontrol ve blokajlar yapılsa bu para transferinin önlenebileceğini düşünüyorum. Bankalar müşterilerden şüpheli işlem bildirimi almalarının amacı gerçekten korumaksa, bu tür acil bildirimlere kayıtsız kalınmaması gerektiğine inanıyorum.

Garanti BBVA’dan, H**** E**** tarafından T****** A****’e giden yaklaşık 60.000 TL’lik işlemin detaylı biçimde incelenmesini, mümkünse bu tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte neden hiçbir aksiyon alınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.