Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alamama

Vodafone Red hattım için 10 Kasım’da umre ziyareti sebebiyle yurt dışı paketi aldım ve hattımı 11 Kasım–19 Kasım tarihleri arasında kullandım. Bu kullanım dönemi için tarafıma yaklaşık 4.800 TL fatura yansıtıldı. Aynı dönemde farklı operatör kullanan arkadaşlarım çok daha uygun fiyatlarla ve daha yüksek paket içerikleriyle hizmet alırken, Vodafone’un ücretlendirmesini son derece fahiş ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Hattım, vefat eden eşimin üzerine kayıtlı olduğu için durumu anlatmak ve faturayı sorgulamak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi eşim göründüğü gerekçesiyle bana bilgi verilmeyeceği söylendi. Eşimin üç yıldır vefat ettiğini, bu süre boyunca hattı benim kullandığımı ve faturalarımı her ay düzenli ödediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı.

Şu anda hattımı kendi adıma devraldım; ancak bu yaşadığım süreçten ve fatura tutarından dolayı ilk fırsatta hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. 11–19 Kasım tarihleri arasındaki kullanım için tarafıma çıkarılan yaklaşık 4.800 TL tutarındaki faturanın detaylı şekilde incelenmesini ve benden alındığını düşündüğüm fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.