to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Arama Kısıtlaması Nedeniyle Vodafone Hattım Kullanılamaz Durumda
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 60 GB paketi kullanıyorum. 22.03.2026 tarihinde internet kullanıldığı gerekçesiyle hattıma 4.750 TL tutarında ara fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu süreçte hat üzerinde arka arkaya aşım belirli saatlerde gerçekleşti, otomatik paket mesajları gelmiş ancak ben bunları fark etmedim; o saatlerde uyuyordum, telefon elimde bile değildi. 25 MB, 500 MB (175 TL) 2 kez, 1 GB (215 TL) 17 kez, 5 GB (350 TL) 10 kez gibi mesajların, yani internet kullanım süresinin bitme sürelerinin 3‑10 arasında olduğu bildirildi. (50 GB internet kullanım hakkınızın %100'ünü bitirdiniz. İnternet Asim Paketi dahilinde, yurt içinde geçerli olan 50 GB kullanım hakkınız, 200 TL karşılığında otomatik olarak devreye girmiştir.) mesajı gelmiş, bunların hiçbirini ben görmedim. Bu olaylar olurken ben uyuyordum. Daha sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin sonunda bana önce 1.000 TL indirim, ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda 2.500 TL indirim yapılması gerektiği söylendi. Hattım 26.03.2026 tarihinde aramalara kısıtlandığını fark ettim. Vodafone bayisine gittim; oradaki çalışanlar müşteri hizmetlerinin aramamı söyledi. Defalarca ‘542’ numarasında ve farklı numaralardan müşteri hizmeti aramamama rağmen hattım kısıtlı olduğu gerekçesiyle red aldım. ‘Tobi’ uygulamasından da defalarca müşteri hizmetine bağlanmak istediğimi bildirdim. Sonuç olarak hattım aramalara kısıtlandı. 4.750 TL ödemem karşılığında hattımın açılacağını, 2.500 TL iade edileceğini beyan ettiler.
Şu anda hattım kısıtlı olduğu için müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alamıyorum ve bu nedenle sorunum çözümsüz kaldı. 4.750 TL, 4.260 TL aşım tutarı ve 490 TL fatura tutarındaki bu ara faturanın, çok kısa sürede bu denli yüksek kullanım gösterildiği için hatalı olduğunu düşünüyor, söz konusu ara faturanın iptal edilmesini ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Hattımın kayıtlı olduğu isim M***** E**** olup, GSM numaramın son dört hanesi 5336’dır. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm süreci gerçekleşmedi benim hattımı kapattınız ve iş yerinde aksilikler mağduriyet yaşadım bugüne kadar ilk kez başıma böyle bir şey geliyor olayın ilgin yanı paketimin bitmesine az bir zaman kala bu oluyor taahhüt bitti ve benden 4200 tele yatırdığım halde benim borcum hatla gözüktü geri iade yapılacağını bildiriminiz herhangi bir iade söz konusu olmadı fatura kesilmeden benden bu ücreti talep ettiniz hattımı başka operatöre taşıdım yalan beyanda bulunmayın
