2.325 TL İadesi İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Uzun Gecikme

Ben Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve kırmızı fırsat 2025 30 GB paketindeyim. Ocak 2026 dönemine ait faturam 3.081,5 TL olarak geldi. Bu tutar hattımı kullandığım şekle ve normal kullanım alışkanlığıma göre son derece yüksek olduğu için faturamı 2 Şubat 2026 tarihinde ödedikten sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Yapılan inceleme sonucunda bana 2.325 TL’nin iade edilebileceği ya da istersem bu tutarın sonraki dönem faturalarımdan düşülebileceği söylendi. Ben açıkça paramın iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, paranın faturalarımdan düşüleceği söylendi, ancak böyle bir talebim olmadığını, iade istediğimi tekrar ifade ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri, iadenin yapılabilmesi için faturada aşım paketi almam gerektiğini, aksi halde iade olmayacağını söyledi. İade süreci ilerlesin diye aşım paketini de aldım, fakat yine para hesabıma yatmadı. Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez bir link gönderileceği ve onu doldurmam gerektiği, yoksa iadenin yapılmayacağı söylendi. 12.02.2026 tarihinde bu linki de doldurdum, buna rağmen iade gerçekleşmedi. Sonraki görüşmemizde 28 Şubat’ta hesabıma geçeceği söylendi, bugün 2 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veriliyor. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ocak 2026 faturamdan fazla tahsil edilen 2.325 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve tutarsız bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.