Montaj Hatası Nedeniyle Soğutmama Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

TCL marka Elite TAC­12CHSD­XAF1 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimamın montajı 09.06.2026 tarihinde Bilkom’un yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında vakumlama işlemi düzgün yapılmadı, klima gazı kontrol edilmedi ve şu an ürün olması gerektiği gibi soğutmuyor.

Bu durum üzerine Bilkom ile iletişime geçtiğimde, tekrar servis gelmesi halinde benden servis ücreti alınacağını söylediler. Montaj aşamasında yapılan eksik ve hatalı işlem yüzünden mağdur olan taraf ben olmama rağmen, yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. TCL gibi bir markanın böyle bir servis sağlayıcıyla çalışması güvenimi ciddi şekilde sarstı ve TCL’in müşteri memnuniyetini koruyabilmesi için Bilkom ile olan iş birliğini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesi ve klimam için vakumlama ile gaz kontrolünün tamamen ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasıdır. Mevcut hatalı montajın hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.