Türk Telekom’da Evrak Eksikliği Nedeniyle Hatım Aramaya Ve İnternete Kapatıldı

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom mobil hattım için Yeni Emniyet 20 tarifesine geçiş yaptım. 10 ve 11 Haziran tarihlerinde tarafıma, evrak eksikliği nedeniyle hattımın 7 gün içinde BTK tarafından aramalara kapatılacağı yönünde SMS geldi.

Bunun üzerine 18 Haziran’da Balıkesir Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek müşteri sözleşme evraklarını tekrar doldurdum. Oradaki görevli işlemlerin tamamlandığını, bir sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen 19 Haziran’da hattım hem aramaya hem de internete tamamen kapandı.

Eşimin telefonundan müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde evrakların görünmediği ve tekrar Telekom merkezine gitmem gerektiği söylendi. Bugün saat 14:00 civarında tekrar Balıkesir Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip mağduriyetimi anlattığımda ise görevli hiçbir şey yapmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Şu anda hattım arama ve internete kapalı durumdadır. Gelen son SMS’te, yaklaşık 16 gün sonra aranmalara da tamamen kapanacağı ve 21 gün sonra hattın iptal edileceği bildirildi. Sürekli Telekom merkezine gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bir türlü çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

05xxxxx3950 numaralı hattıma ait evrak sürecinin acilen sistemde güncellenmesini, hattımın tekrar arama ve internet kullanıma açılmasını ve iptal sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Balıkesir Türk Telekom Müdürlüğü’indeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.