Arama Yönlendirme Çalışmıyor Ve Seminerlerde İnternet Kesintisi Yaşıyorum

Vodafone bireysel faturalı 5532***5925 numaralı hattımda yaklaşık iki aydır arama yönlendirme fonksiyonu düzgün çalışmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akut Arama Kurtarma Derneği adına Microsoft Teams üzerinden seminerler verirken hattıma gelen aramalar, arama yönlendirme yapamadığım için internet bağlantısını kesintiye uğratıyor ve seminerin kalitesini ve konsantrasyonumu olumsuz etkiliyor. Bu durum tek kişiyi değil, katılımcı olarak yer alan yaklaşık 3700 kişiyi doğrudan etkiliyor.

Sorunun çözümü için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürekli 21'i denemem, SIM kartı başka telefona takmam, farklı bir numaraya yönlendirmemi denemem gibi birbirini tekrar eden ve sonuç vermeyen önerilerde bulunuldu. Ancak teknik arızanın kendi sistemlerinde incelenmesi ve kalıcı olarak giderilmesi yerine sorunun kaynağı farklı yerlerde aranıyormuş gibi davranılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan talebim, 5532***5925 numaralı hattımdaki arama yönlendirme fonksiyonu arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, seminerler sırasında internet bağlantımı kesintiye uğratmayacak şekilde hattımın sorunsuz çalışmasının sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunun, özellikle etkilenen kişi sayısı da dikkate alınarak öncelikli olarak ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.