to read complaints and reviews, or file yours.Arama Sırasında Mobil Veri Kesiliyor
Vodafone mobil hattımda 01.01.2026 tarihinden bu yana, mobil veri açıkken beni biri aradığında internet bağlantım tamamen kesiliyor. Görüşme sırasında internet kullanamıyorum ve bu durum her arama geldiğinde sürekli olarak tekrarlanıyor.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. VoLTE’yi açmam söylendi, farklı ayarlar denettirildi ve sorun sanki telefondan kaynaklanıyormuş gibi yönlendirmeler yapıldı, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen problem devam ediyor. Hattımda yakın zamanda paket, tarife veya taahhüt değişikliği de oldu, bu yüzden sorunun hat veya şebekeden kaynaklandığını düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 9032’dir.
Vodafone’dan, bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini ve arama geldiğinde mobil verimin kesilmeden çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Huawei p20 Pro cihazımda Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür arama yaptığım anda mobil internetim kapanıyor, arama biter bitmez tekrar geliyor. Volte özelliğini de bir türlü aktif edemiyorum, aramalar sırasında kesintisiz internet kullanamıyorum.
Bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor ve hem iş hem özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm ancak her seferinde sorunun telefondan kaynaklı olduğu, telefonumu değiştirmem gerektiği söyleniyor. Aynı cihazla diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamazken, Vodafone hattımda bu problemi yaşamam ve çözüm olarak sadece “telefon değiştirin” denmesi beni mağdur ediyor. Üstelik hattımda internet paketi ve taahhüdüm de bulunuyor.
Vodafone’dan, öncelikle hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, arama sırasında internet kesintisi ve volte probleminin çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan yeni ve sorunsuz bir hat verilmesini ya da mevcut hattımın ve taahhüdümün cezasız iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef sorunum çözülmedi hukuki anlamda ne gerekiyorsa yapalım bence hat iptalini istiyorum...
