Media Markt İade Sürecindeki Gecikme Ve Evden Teslimat Sorunu

Media Markt internet sitesinden 10.06.2026 tarihinde LG 65QNED87B6A 65 inç televizyon satın aldım. Ürün evime teslim edildi ve 12.06.2026 tarihinde LG yetkili servisi Kafkas Elektronik tarafından montajı yapılarak kullanıma başlandı. Ürünü bir süre kullandıktan sonra görüntü kalitesini beğenmediğim için, 14.06.2026 tarihinde Media Markt’ın web sitesi üzerinden, elektronik ortamda satın alınan ürünler için tanınan 14 günlük cayma hakkımı ve mediamarktclub üyelerine sağlanan 30 gün içinde iade hakkını kullanarak iade talebi oluşturdum.

Ürünün boyutu nedeniyle evden teslim kapsamında iade alınacağını düşünmeme rağmen, sitedeki iade adımlarında bana evden teslim seçeneği sunulmadı. Yine de iade kaydını tamamladım, daha sonra tereddütlerimi gidermek için 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iade kaydının evden teslim olarak oluşturulmadığını, ürünün kargoya, oluşturulan teslim kodu ile benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiğini öğrendim. Televizyonun kargoya verilemeyecek kadar büyük olduğunu, bu nedenle evden teslim alınmasını talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi bu talebi kayda aldığını, ilgili birimlere ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

18.06.2026 tarihinde Media Markt tarafından aranarak ürünün evden teslim alınacağı ve teslim için benimle tekrar iletişime geçileceği bildirildi. Aynı gün ürünü evden teslim için hazır hale getirip kutusuna, tüm aksesuarları ile birlikte yerleştirdim ve tekrar müşteri hattını arayarak ürünün teslim almaya hazır olduğunu bildirdim. Kısa süre içinde bir seyahate çıkmam gerektiğini, bu nedenle teslim alma sürecinin hızlandırılmasını özellikle talep ettim ve bu yönde kayıtlar oluşturuldu. Ancak bugün 20.06.2026 tarihi olmasına ve ilk iade kaydını oluşturmamdan bu yana 6 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürün evden alınmadı ve süreç ilerletilmedi.

Tüketici olarak cayma ve iade haklarımı süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanmama rağmen, iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve herhangi bir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Televizyonun en kısa sürede evimden teslim alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.